Расчеты в российских рублях через корпоративный расчетный счет в лицензированном российском банке – гарантия полной сохранности ваших денежных средств.
 
Компания WHALE MOTORS открыла официальный корпоративный рублевый расчетный счет в лицензированном банке ББР РФ для осуществления внешнеэкономической деятельности. Мы принимаем оплату за автомобили напрямую в российских рублях, все финансовые операции полностью соответствуют Федеральному закону №173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле», поэтому ваши средства находятся под защитой законодательства Российской Федерации.
 
По сравнению с трансграничными валютными переводами наш вариант оплаты имеет ряд существенных преимуществ:

Фиксированная разбивка цен по статьям, скрытых платежей нет. Все повреждения автомобиля до передачи клиенту компенсируются полностью за счет нашей компании.
 
Расчет итоговой стоимости ведется по официальным рекомендованным ценам китайских автопроизводителей. Все тарифы и сопутствующие расходы полностью прозрачны. Наша компания предоставляет подписанный печатью детализированный расчет, где по пунктам прописаны все статьи затрат:
 
стоимость самого автомобиля, перевозка машины по территории Китая от завода до погранпункта Хоргос, комплексные сборы на пограничном пункте Хоргос, международная трансграничная логистика, дополнительное индивидуальное оснащение, таможенные пошлины и сборы при растаможке на территории РФ, комиссия за сопровождение таможенного оформления, а также оплата доставки авто от погранпункта до адреса клиента по России (услуга предоставляется по желанию покупателя).
 
Полная фиксированная сумма всех расходов закрепляется в письменном документе до заключения договора и оформления заказа, при этом курс валюты фиксируется по актуальному курсу банка VTB России. На протяжении всей сделки отсутствуют скрытые платежи, дополнительные доплаты не взимаются. Мы категорически отказываемся от серой растаможки с занижением таможенной стоимости транспортного средства.
 
Все убытки, возникшие по вине компании WHALE MOTORS до подписания клиентом акта приемки автомобиля – повреждения при транспортировке, простои на границе, отсутствие необходимых документов, повреждения при складском хранении – полностью компенсируются за счет нашей компании.

Бесплатная запись на осмотр автомобиля в режиме реального времени по видеосвязи на складе в Хоргосе.
 
Все состояние транспортного средства фиксируется на видеозапись в качестве доказательства. Мы признаем результаты официальной судебной автотехнической экспертизы РФ, также предусмотрен механизм повторной проверки ТС при возникновении претензий сроком на 15 дней.
 
На видео реальные видеоматериалы, запечатлевшие процесс проверки лакокрасочного покрытия автомобиля и повторного контроля после завершения монтажа дополнительного оборудования по выбору клиента.

Легитимные документы на весь цикл поставки, все бумаги предоставляем по вашему запросу в любое время:
 
в комплекте полный пакет документов на вывоз автомобиля из Китая, заверенные печатями транзитные документы Казахстана. Данные бумаги подходят напрямую для таможенного оформления в РФ, проверки крупных денежных операций в Федеральной налоговой службе (ФНС), хранения и проверки доказательств в Обществе защиты прав потребителей и международном коммерческом арбитраже. Полный пакет подтверждает легальное происхождение авто и соблюдение всех норм экспорта, автомобиль не собран из запчастей, не числится в угоне и не имеет признаков контрабанды.
 
В комплект входят все документы на вывоз автомобиля из Китая и официальные транзитные бумаги таможни Казахстана. Все документы заверены официальными таможенными печатями, процедуры оформлены законно и достоверно.

Нажмите для разворачивания и просмотра.

Подробнее

В наличии полный пакет документов для ввоза автомобиля на территорию РФ: декларация таможенного въезда, сертификат безопасности ТС и официальный электронный паспорт транспортного средства (ЭПТС). Все процедуры оформлены легитимно и имеют полную юридическую силу.
 

Мы выдаем гарантийное письмо на русском языке с печатью компании. В документе четко указано:
согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» автовладелец имеет право на бесплатный ремонт по закону. Также предоставляем специальную гарантию сроком на 1 год или 20 000 км пробега — действует то условие, которое наступит раньше.
 
В гарантийном письме прописаны основные узлы автомобиля, на которые распространяется гарантия, а также перечень расходных деталей, не подлежащих гарантийному обслуживанию. К документу прилагаются адреса наших сервисных центров по всей России и контактные данные для связи.

Ниже представлен образец «Гарантийного сертификата на автомобиль», который вступает в законную силу после подписания и заверения печатью при передаче транспортного средства клиенту.

Посмотреть

Компания WHALE MOTORS осуществляет единый контроль над всеми российскими агентами на основании Официального циркулярного письма для агентов. Центральный офис напрямую рассматривает жалобы на нарушения со стороны агентов.
 
С 1 июля 2026 года все региональные агенты в РФ обязаны соблюдать строгие правила легальной работы: запрещено склонять клиентов к незаконному таможенному оформлению с заниженной стоимостью, брать с покупателей скрытые платежи, предлагать некачественное дополнительное оборудование, сокращать объем гарантийного обслуживания, реализовывать основные автозапчасти без подтверждения WHALE MOTORS, а также уклоняться от решения вопросов по сервису и гарантии.
 
Если агент нарушит правила или введет вас в заблуждение, вы можете подать жалобу напрямую в центральный офис через специальный раздел официального сайта. При подтверждении факта нарушения к агенту будут применены санкции. При серьезных нарушениях мы имеем право в одностороннем порядке прекратить сотрудничество с ним, а также поможем вам через суд полностью возместить все понесенные убытки за счет нарушителя.

Ниже представлено официальное циркулярное письмо центрального офиса WHALE MOTORS для всех партнеров-агентов в РФ. В документе детально прописаны правила ведения деятельности агентов и специальный порядок рассмотрения жалоб клиентов.

Нажмите для разворачивания и просмотра.

Наша компания выдает персональное гарантийное письмо на каждую сделку по покупке автомобилей и несет гарантийные обязательства по исполнению за счет собственных материальных активов компании. Все этапы сделки строго соответствуют всем нормативно-правовым актам Российской Федерации, предусмотрено четыре уровня официальных государственных каналов для защиты прав, включая гражданскую медиацию, федеральный контроль, трансграничную коммерческую медиацию и Международный коммерческий арбитраж при Торгово-промышленной палате Российской Федерации. Все споры могут быть надлежаще урегулированы в соответствии с законом на основании полного комплекта законных документов.

Мы всегда полностью защищаем законные права и интересы каждого покупателя автомобиля. Если у вас возникнут разногласия на этапе покупки или послепродажного обслуживания, мы незамедлительно отреагируем и в первую очередь будем урегулировать споры путем дружественных переговоров, медиации с участием третьей стороны и законного арбитража.
 
1. При нарушениях со стороны наших сотрудников и партнеров-агентов мы самостоятельно привлечем их к ответственности и поможем вам защитить свои права
 
После проверки и подтверждения фактов умышленного сокрытия реального состояния автомобиля, ложной рекламы, незаконного взимания дополнительных платежей, обмана и введения покупателей в заблуждение со стороны наших партнеров-агентов или штатных сотрудников мы незамедлительно применим к виновным лицам дифференцированные санкции: штрафы, приостановление права на ведение деятельности, расторжение сотрудничества. Мы также предоставим покупателям, чьи права были нарушены, бесплатную юридическую поддержку: бесплатные юридические консультации, помощь в подготовке доказательной базы, рекомендации адвокатов из числа наших партнеров на территории Российской Федерации. Мы будем полностью сопровождать вас на всех этапах взыскания всего законного ущерба с виновной стороны через официальные юридические инстанции.
 
2. Гарантии сроков рассмотрения обращений
 
По всем обоснованным обращениям покупателей, направленным через официальные каналы, мы гарантируем:
 
Принятие обращения к рассмотрению и назначение персонального менеджера в течение 1 рабочего дня;
Предоставление результатов проверки и варианта решения по стандартным вопросам в течение 7 рабочих дней;
Предоставление промежуточной информации о ходе рассмотрения по сложным трансграничным вопросам в течение 15 рабочих дней.
Если мы не соблюдем указанные сроки, вы имеете право на продление гарантийного срока или компенсацию в виде сервисных преференций.
 
3. Пояснение к границам законной защиты прав
 
Если вы выдвигаете требования на основе реальной сделки и объективных фактов, даже если ваше общение будет эмоциональным или вы несколько раз дополните свое обращение по одному и тому же вопросу, это считается законной защитой ваших прав. Мы никогда не будем квалифицировать законные требования как недобросовестные действия. Обращения по одному и тому же вопросу в количестве до 3 раз автоматически рассматриваются в рамках стандартного клиентского сервиса; при превышении этого количества вопрос просто передается на более высокий уровень рассмотрения и не признается недобросовестной защитой прав автоматически.

Определение недобросовестных способов защиты прав и порядок привлечения к ответственности
 
В целях поддержания справедливого и упорядоченного гражданского оборота, защиты законных прав и интересов большинства покупателей и нормального порядка ведения хозяйственной деятельности Компания сохраняет за собой все права на привлечение к ответственности в соответствии с законодательством за следующие действия, выходящие за разумные границы защиты прав:
 
Фиксация несуществующих неисправностей автомобиля, подделка протоколов диагностики, договорных документов, записей переговоров и иных ложных материалов, а также предъявление требований на основании вымышленных обстоятельств;
Повторное направление жалоб по одному и тому же необоснованному вопросу более 5 раз, постоянное назойливое беспокойство, а также умышленное злоупотребление процессуальными правами в судебном или арбитражном порядке с целью получения чрезмерной компенсации, значительно превышающей размер реального ущерба;
 
Распространение заведомо ложной информации с целью дискредитации Компании и разжигания негативного общественного мнения, организация коллективных требований по предварительному сговору, умышленное провоцирование массовых конфликтов и злонамеренное обострение разногласий для нанесения ущерба деловой репутации Компании;
 
Умышленное создание спорных ситуаций путем провокационного сбора доказательств и иными подобными способами, а также постоянное нерациональное деструктивное поведение, нарушающее нормальный порядок ведения деятельности Компании и ее партнеров, с целью получения незаконной выгоды под предлогом защиты прав.
 
В отношении указанных действий Компания создала механизм юридического взаимодействия между юрисдикциями Китая и Российской Федерации, а также организовала специализированный канал для подачи встречных исков в Международный арбитражный центр Гонконга (HKIAC). В строгом соответствии с законодательством Китая и Российской Федерации, договором купли-продажи автомобиля и арбитражными правилами Международного арбитражного центра Гонконга Компания будет предъявлять встречные арбитражные иски и требовать полного возмещения убытков, включая весь прямой экономический ущерб, судебные и арбитражные расходы, а также ущерб деловой репутации Компании. Процедура привлечения к ответственности подлежит применению независимо от размера суммы спора. Если указанные действия содержат признаки уголовно наказуемого деяния, Компания поручит местным адвокатам Российской Федерации обратиться с заявлением в правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.